Veelgestelde vragen

Heb je vragen, bel of mail gerust!

Mail ons: webshop@kinkikappers.nl
We reageren altijd binnen 24 uur.

Bel ons: +31 (0)316 20 20 32
Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:30u – 20:00u,
zaterdag van 12:00u – 15:30u

Overige contact en bedrijfsgegevens

Kinki Webshop B.V.
Melbournestraat 5
1175 RM Lijnden
KvK-nummer: 67201938
Btw-identificatienummer:NL8568.73263.B01
E-mail: info@kinkibv.nl
Telefoon: 020 – 820 2008

Klantenservice & Distributie
Aalsbergen 9
6942 SE Didam
E-mail: webshop@kinkikappers.nl
Telefoon: 0316-202032

Bestellen gaat heel eenvoudig in 3 stappen!

1: Keuze maken

Selecteer jouw favoriete producten en en klik op de knop ‘toevoegen aan winkelwagen’ In de winkelwagen zelf kun je de aantallen per product aanpassen en eventueel producten verwijderen. Je winkelmand wordt automatisch ge-update. Vervolgens kun je kiezen om verder te winkelen of doorgaan naar afrekenen.

Stap 2: Inloggen

Inloggen kan eenvoudig met je e-mailadres en een wachtwoord of via Facebook. Heb je nog geen account dan kun je deze eenvoudig maken of doorgaan als gast.

Stap 3: Afrekenen

Na het inloggen of invullen van je gegevens kun  je de order afronden door op ‘bestelling plaatsen’ te klikken. Als je order is afgerond, zie je dit bevestigd in je scherm. Tevens ontvang je per mail een bevestiging wanneer de order in behandeling is genomen, inclusief een track & trace code.

Inloggen /Account
Je kunt een account aanmaken bij het bestellen of via je klikt op het icoon ‘inloggen’ () rechts boven. Vul je email-adres en wachtwoord in bij ‘registreren’. Klik vervolgens op de knop ‘registreren’ en klaar ben je.We bieden daarnaast de mogelijkheid om in te loggen met facebook.

Het voordeel van een account is dat je gegevens bewaard blijven. De volgende keer hoef je alleen nog maar in te loggen en alles staat paraat.  Scheelt weer tijd voor je volgende bestelling!

 

Wachtwoord vergeten?
Geen paniek. Als je jouw wachtwoord vergeten bent, klik hier. We zullen je een email met een nieuw paswoord en instructies versturen.

IDEAL
Wij hebben gekozen voor de meest gebruikte online betaalmethode in Nederland,  IDEAL. We hopen dat ook jij hiermee uit de voeten kan. Mocht dit niet zo zijn, laat het ons dan zeker even weten door een mailtje te sturen naar webshop@kinkikappers.nl. Dan nemen we dit mee in onze overwegingen voor de toekomst.

 

Check-out
In het check-out proces vul je de velden in met jouw betaalgegevens.  Vervolgens kies je jouw bank door middel van een selectie in het dropdown menu. Ga verder door op de knop ‘bestelling plaatsen’ te klikken. Je order is afgerond en dit zie je in jouw scherm bevestigd. Per mail ontvang je een bevestiging wanneer de order in behandeling is genomen, inclusief een track & trace code.

Verzendkosten
Bestellingen vanaf € 34,- worden binnen Nederland gratis verzonden. Bij bestellingen onder de € 34,- wordt €4,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.
In België bezorgen wij orders boven de € 45,- gratis. Voor bestellingen met een orderwaarde onder de 45,- wordt €6,50 aan verzendkosten in rekening gebracht.

Levertijd
Bestellingen binnen Nederland
maandag t/m vrijdag vóór 20:00u besteld, de volgende dag in huis
zaterdag vóór 12.00u besteld, maandag in huis
zaterdag na 12.00u of op zondag besteld, dinsdag in huis
Voor bestellingen binnen België hanteren we een levertijd van 2 werkdagen.

Track & Trace
Onze pakketten worden via Post NL verstuurd en dit gebeurt altijd met Track & Trace code. Deze code krijg je per email bevestigd en met behulp van deze code, kan je zien wat de status van jouw bestelling is.

Retourneren
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour via  webshop@kinkikappers.nl of per telefoon: +31 (0)316 20 20 32. Vermeld hierbij het factuurnummer op de pakbon en de productnaam of het item nummer.

Download vervolgens hier het herroepingsformulier.
Deze vul je in en stuur je mee met de artikelen die je retour stuurt. Na annulering heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Het product moet in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden.

De kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Je dient zelf te zorgen voor correct verpakkingsmateriaal en de juiste frankering van je pakket. Je bent zelf verantwoordelijk voor jouw pakket totdat deze door ons daadwerkelijk retour is ontvangen.

Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten zo spoedig mogelijk gecrediteerd en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de producten.

 

Annuleren
Wil je je bestelling annuleren.  Neem zo snel mogelijk contact met ons op en wij gaan na wat er nog mogelijk is. Contact opnemen kan via mail webshop@kinkikappers.nl of per telefoon: +31 (0)316 20 20 32.

Niet tevreden? We lossen het samen op!

Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een geleverd artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing.

Om aanspraak te maken op je garantie kun je contact met ons opnemen per mail via webshop@kinkikappers.nl of per telefoon via +31 (0)316 20 20 32.
Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:30u – 20:00u,
zaterdag van 12:00u – 15:30u
Houd je factuur bij de hand. Deze geldt als garantiebewijs.

WebwinkelKeur
In het onwaarschijnlijke geval, dat we er samen echt niet uitkomen, raden wij aan Stichting Webwinkelkeur in te schakelen om je geschil aan te melden voor bemiddeling. Zie voor meer informatie: www.webwinkelkeur.nl.

ODR Platform
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Kinki Kappers zorgt ervoor dat uw gegevens veilig worden opgeslagen. Dat doen we door het gebruik van Secure Socket Layer (SSL), een geavanceerd beveiligingssysteem voor internet om uw gegevens te beschermen. Ook is Kinki Kappers aangesloten bij Webwinkelkeur.

WebwinkelKeur staat voor betrouwbare klantvriendelijke webwinkels. De leden voldoen aan de belangrijkste Nederlandse wetgeving en hun identiteit is gecontroleerd. Daarnaast kan er bij geschillen gebruik gemaakt worden van geschilbemiddeling. Zie voor meer informatie: www.webwinkelkeur.nl.

Algemene voorwaarden zijn bepalingen die schriftelijk zijn vastgelegd. Daarin wordt van alles geregeld over een overeenkomst. In dit geval de overeenkomst die afgesloten is tussen ondernemer en consument. De bepalingen in de voorwaarden gaan over de garantie, aansprakelijkheid, bedenkingstermijnen, de manier van betalen of bijvoorbeeld hoe u een klacht moet indienen.

Onze Algemene Voorwaarden vind je hier.

Kinki Kappers respecteert ieders privacy. We zorgen ervoor dat de informatie die je ons geeft altijd vertrouwelijk wordt behandeld.

Waar vind ik meer informatie over jullie Privacybeleid?

Ons Privacybeleid vind je hier.

Overige contact en bedrijfsgegevens

Klantenservice & Distributie
Kinki Webshop B.V.
Aalsbergen 9
6942 SE Didam

E-mail: webshop@kinkikappers.nl
Telefoon: 0316-202032

 

Hoofdkantoor
Kinki Webshop B.V.
Hannie Dankbaarpassage 24
1053 RT Amsterdam
KvK-nummer: 67201938
Btw-identificatienummer:NL8568.73263.B01

E-mail:info@kinkibv.nl
Telefoon: 020-8202008